在濰城客戶中心，有“五朵金花”，她們務實求精，以專業(yè)細致贏得客戶信賴；她們至善至純，凝聚團隊力量溫暖客戶；她們真誠友善，用心用情解決客戶“急難愁盼”問題；她們巾幗鏗鏘，在為民服務中譜寫無悔青春；她們篤行不怠，在平凡崗位上，讓青春之花綻放出不凡光芒。
專業(yè)服務的基礎是業(yè)務過硬
濰城片區(qū)，可以說是在濰坊主城區(qū)內范圍最大、業(yè)務類型最繁雜的片區(qū)，又兼顧西郊“村村通”客戶諸多業(yè)務，使得濰城客戶中心成為公司燃氣業(yè)務辦理“最忙”的營業(yè)廳，平均年齡僅25歲的“五朵金花”，是現(xiàn)在濰城客戶中心的全部人員配置了。但主管莊文輝卻不會因為她們年輕而擔憂業(yè)務能力下降，因為在公司舉辦的“客戶服務業(yè)務技能競賽”中，這“五朵金花”已連續(xù)三年摘取了團體第一名的桂冠！是濰坊港華公認的“業(yè)務過硬”優(yōu)秀服務團隊！
“纖纖不絕林薄成，涓涓不止江河生”！優(yōu)秀成績的取得都得益于平日里點滴積累與努力。“五朵金花”早已將《服務業(yè)務手冊》捻熟于心，日常辦理業(yè)務時，不僅嚴格按照業(yè)務流程標準執(zhí)行，碰到異常業(yè)務時，五人也會主動地交流分享，增長業(yè)務辦理的經驗。始終秉承“以客為尊”的服務理念，努力為客戶提供親切、專業(yè)、高效率的服務，為打造濰坊港華“以客為尊 養(yǎng)氣利民”優(yōu)質服務品牌而不懈努力著！
至善至純之心凝聚集成發(fā)力
濰城客戶中心五位95后員工，如同一朵花上的花瓣，瓣瓣不同，卻瓣瓣同心。有精通于賬項的，善于溝通的，懂得營銷的，善文字總結的，還有善邏輯梳理的，雖然都有各自擅長的領域，但不管公司拓展什么新業(yè)務、部門布置什么新任務，或是工作上遇到了什么難以突破的難點，大家都是集聚眾智，匯聚眾力！
有天下午五點營業(yè)廳結束營業(yè)后，莊主管處理完工作從二樓下來，一推開門就看見這五小只在偷偷“開小會”。看著大家圍成圈，頭碰頭地不知在討論著什么，難道最近發(fā)生什么新聞了？等莊主管湊上前去聽了一會才發(fā)現(xiàn)，她們在忙著交流延伸業(yè)務的經驗。原來因為最近延伸業(yè)務營銷調整戰(zhàn)略后，大家的業(yè)績普遍下滑，每天都很著急地想解決辦法，正“手口并用”地忙著“補課”，五個人雖然年輕，但眼睛里卻都透出能眾移泰山的堅定?？粗齻兾鍌€一起用心努力學習、著急補救業(yè)務的樣子，原本也在焦急的莊主管放下心來，相信她們一定能“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也！”
用心用情解決客戶的“急難愁盼”
“五朵金花”始終將“一次辦好”服務目標扎實落實到工作中，精簡業(yè)務流程、壓縮服務時限，實現(xiàn)一窗受理、一次辦結。積極推行親情化服務、首接責任制，將“五心服務”熱情提供給每一位客戶。針對燃氣行業(yè)服務特點，還進行了抖音和宣傳海報的線上推廣，其中涉及了燃氣安全用氣常識，燃氣表具和燃氣設施的使用方法等諸多內容。不斷推廣“網上營業(yè)廳”智能化服務平臺，提供多渠道便民服務，讓客戶足不出戶即可辦理燃氣業(yè)務。
在莊主管的帶領下，“五朵金花”始終立足崗位職責，積極踐行客戶服務黨支部“五心服務”理念，設身處地為客戶解決“急難愁盼”問題，真正讓客戶好辦事、辦好事、事好辦，用真誠的微笑、專業(yè)的技能、高效的服務，織牢織密民生之網，有效保障轄區(qū)千家萬戶用氣安全。
蹄疾步穩(wěn)爭先鋒，勇毅篤行敢擔當。在莊文輝主管的帶領下，“五朵金花”——劉穎、李蕾、傅春儀、王譽璇、張新惠，將繼續(xù)并肩戰(zhàn)斗、不斷成長，在為萬千鳶都客戶提供優(yōu)質服務的道路上，竭盡全力由心綻放服務之美！
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