為進一步提高農(nóng)村居民清潔取暖化水平，落實各級政府要求，濰坊港華于2021年起，相繼完成了濰城區(qū)160個村莊，3.2萬農(nóng)村天然氣用戶的安裝通氣工作。隨后在濰城郊區(qū)，便多了這么一群人。他們穿梭在各個村莊的大街小巷，足跡布滿地頭田野，不分四季，不分晝夜，有燃氣設施的地方就有他們的身影，他們胸前的藍色火焰也同樣燃燒在心中，濰城城郊供氣部誕生于民眾，服務于民眾。
部門建立之初便頭頂責任，前路鋪滿了艱辛。許多農(nóng)村用戶，尤其是老年用戶，對這些新裝的燃氣設施多有陌生和疑問。部門成立時僅有7名正式員工，管理的村莊范圍卻南北橫跨整個濰城區(qū)，轄區(qū)面積廣、各村用戶分布情況復雜，業(yè)務繁多。面對應接不暇的客戶訴求，供氣部從經(jīng)理到員工，全部出動，分區(qū)域辦公。以寶通街為界，劃南北區(qū)服務管理。剛開始，去村里都靠手機導航，鄉(xiāng)下路況復雜，走錯路是常有。經(jīng)過一段時間的熟悉，各鄉(xiāng)各村的大路小路基本都了然于胸了。業(yè)務復雜多樣，就潛心研究，相互探討，不斷學習。經(jīng)理時常在晨會上突然“發(fā)難”，提問業(yè)務相關問題，以讓我們快速掌握新知識或熟悉原有內(nèi)容。對業(yè)務不熟悉就是對安全不熟悉，就是對客戶不負責。經(jīng)過學習取證，部門員工都身兼數(shù)證，安檢、調(diào)壓、安裝工，人人都是多面手。在這里，這些技能從來不缺少實踐機會。退役軍人武偉佳2021年12月去城郊報到的第一天，部門同事便處理搶修業(yè)務到晚上九點多。他分享那段經(jīng)歷：“當時覺得是偶然，可能恰好遇到了急活兒。但過了沒多久，就搞明白了狀況，開始那段日子，正常點下班才是偶然?！弊猿墙脊獠砍闪⒅?024年底，處理各項業(yè)務工單約32000單，日平均處理工單數(shù)約29單。每一單業(yè)務，或為客戶解決了一個煩惱，或消除了一項安全隱患，又或是讓一個家庭用上了安全放心氣，單單彰顯責任，單單重若千鈞。
盡管步履維艱，但仍踏出了條路來。部門業(yè)務逐漸熟練，同時新增幾名員工，力量漸充實，一切欣欣向榮。然而，放松仍是奢侈。隨著各村的污水、自來水管道等工程接連開工，為防止第三方施工破壞燃氣管線，供氣部員工開始不斷穿梭于各村各處涉燃工地。簽署交底協(xié)議、制定燃氣管道保護方案、指認管線、施工監(jiān)護……施工不停工，監(jiān)護人員不撤。在短暫停工的間隙，我們時常穿插處理本村或臨近村莊的業(yè)務工單，接到施工電話繼續(xù)回來監(jiān)護，午飯常常就近解決。記得2023年8月份的一個周五，下班前我們提前安排好了次日的工地監(jiān)護任務。第二天一早我便趕往分配給我的油坊村，盛夏午時，烈日在頭頂燃燒，天空亮得刺眼。巷子里機械轟鳴，挖掘機緩慢挪動，鏟斗與干裂的地面重復碰撞，一團團飛揚的塵土不斷被激起，粘在人們汗涔涔的臉上，這一切使人昏昏沉沉。但新鮮泥土的氣味讓我保持警醒，當溝壑漸漸掘進到象征著地下燃氣管線的紅色噴漆時，我像個上了發(fā)條鬧鐘將工人們喚醒，確保燃氣設施不會受到破壞。中午停工間隙，我在附近買了幾個包子，找了處陰涼席地而坐。我們很快發(fā)現(xiàn)，在整個轄區(qū)內(nèi)，即便是隱藏在最偏遠村莊街巷最深處的火燒鋪或小超市，也已不再是秘密。
如今，部門逐漸進入到了一個新的重要階段，一個提質(zhì)增效的成長階段。以安全與服務為主基調(diào)，但“安全”要更“安全”，服務要更優(yōu)質(zhì)。在經(jīng)理的領導下，部門逐步對過往工作進行反思總結，并優(yōu)化業(yè)務流程。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的安全員工作中的弱項，有針對性地進行培訓，提高整體工作水平與效率。于客戶，我們持續(xù)開展了“業(yè)務代辦”服務活動，對于部分不方便去服務大廳辦理業(yè)務的新報裝戶，我們集中匯總后，前往服務大廳代為辦理開通手續(xù)，贏得客戶一致好評?；诜盏膬?yōu)質(zhì)體驗，許多用戶在選購燃氣具時選擇港華紫荊產(chǎn)品，這也側面體現(xiàn)出了客戶對部門工作的認可。安全與服務，我們一直在路上，從未停止腳步。
又是一年冬天，2024年濰坊的初冬雖相較于往年顯得更為溫暖。但隨著氣溫降低，“取暖”這項伴隨著人類文明誕生的古老活動，在北方鳶都的每家每戶中悄然展開。 “您家是燃氣表電池沒電了，看燃氣表屏幕這邊……”濰城城郊供氣部李寧主管一邊熟練地更換燃氣表電池，一邊對劉家莊子村劉大爺夫婦說：“您家這廚房真干凈利索，用了三年氣了，用著還行吧？”大爺年余古稀但精神尚佳，他面帶感激并感嘆道：“你這一說確實都三年了，孩子平時不待家，俺老兩口年紀大了燒炭拉不動，好在有咱這天然氣，干凈又省事兒！”劉大娘站在大爺身旁，面露微笑頷首示意。大爺眨了眨眼繼續(xù)說：“看天氣預報要冷天了，今兒想燒燒取暖爐，卻怎么都燒不起來。沒想到晌午打了上面電話，下午你們就過來了，俺們倆都準備挨一晚上凍了哈哈哈！”大娘皺著眉頭推了大爺一把，但嘴角笑意未減，我與主管也隨之輕笑…… 告別客戶，我們重新坐回到車里，靜坐了片刻。主管側過身子，對我呵斥道：“你咧個嘴笑什么，趕緊走，還得去下一戶換表呢！”我愣了一下，轉(zhuǎn)頭面向我的導師，卻不經(jīng)意間捕捉到了他眼底未曾完全散去的笑意。我忍笑轉(zhuǎn)過頭來，嘴里咕噥著應了一聲，發(fā)動汽車，朝著通往下一個村莊的道路前去，同時在心里暗暗期許——愿這樣的微笑能永遠出現(xiàn)在所有供氣部員工的嘴角，能永遠浮現(xiàn)在所有濰坊港華人的臉龐。
濰城城郊供氣部是公司發(fā)展壯大的一個小小縮影，作為濰坊市區(qū)最大的城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)，濰坊港華緊扣“進”的主題主線，聚焦“質(zhì)”的提升提標，在安全管理、服務體驗、智慧運營、創(chuàng)新發(fā)展上從未停步，積極響應政府號召，努力傾聽客戶訴求，用每一次嘗試、每一次付出、每一次堅持，展現(xiàn)由此帶來的新成效、新變化。心有目標，行有方向。濰坊港華人心齊、干勁足，未來將繼續(xù)砥礪前行，向更好奮進！
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