在2025年圓滿收官之際，市投資集團昌威安檢大隊濰坊站客運中隊?wèi){借出色的服務(wù)收獲了十余面錦旗與五十多封表揚信，以真誠貼心的服務(wù)贏得旅客廣泛贊譽。這些榮譽凝聚著隊伍上下每一位成員的汗水與奉獻(xiàn)，他們堅守在崗位一線，以認(rèn)真細(xì)致的作風(fēng)與溫暖專業(yè)的態(tài)度，生動詮釋了新時代昌威人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與高尚素養(yǎng)，展現(xiàn)了鐵路昌威服務(wù)的優(yōu)秀風(fēng)范和時代形象。
客運中隊自成立以來，始終秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，全心致力于為旅客打造安全、便捷、舒適的出行體驗。在日常服務(wù)中，每一位員工都堅持以親切的微笑和飽滿的熱情迎接旅客，并在售票、咨詢、驗票、候車、檢票等各環(huán)節(jié)提供細(xì)致周到的幫助。除基礎(chǔ)服務(wù)外，隊員們還主動協(xié)助旅客解決各類突發(fā)問題與困難，從細(xì)節(jié)入手傳遞關(guān)懷，努力營造溫馨有序的出行環(huán)境。他們的專業(yè)態(tài)度與真誠付出，贏得了廣大旅客的廣泛認(rèn)可與信賴。這支隊伍以行動詮釋責(zé)任，用服務(wù)溫暖旅途，不斷為提升鐵路客運服務(wù)品質(zhì)貢獻(xiàn)著昌威力量。
感人案例屢見不鮮。一次，有位旅客在候車途中突感身體不適，客運中隊隊員發(fā)現(xiàn)后即刻上前提供緊急救助，并迅速聯(lián)系家屬和醫(yī)療單位。因處理及時，旅客轉(zhuǎn)危為安，其家屬深受感動，專程送來錦旗表達(dá)謝意。另一次，一位旅客在候車時不慎遺失了錢包，服務(wù)中心員工撿拾后積極尋找，最終將錢包完整歸還。失主特別感動，感慨這種品格傳遞了滿滿的社會溫暖。后來這個暖心事件被熱心記者記下來寫成了文章，發(fā)在公眾號里，傳遞更多善意與正能量。
客運中隊還積極推廣電子客票、自助購票等便捷服務(wù)，方便旅客出行；組織開展志愿服務(wù)活動，為旅客提供及時幫助，通過持續(xù)改進服務(wù)措施、不僅提升了客運隊的服務(wù)水平與整體形象，也有力促進了社會的和諧與進步，贏得了廣大旅客的認(rèn)可與好評。
展望2026年，市投資集團昌威安檢大隊客運中隊將秉持“以旅客為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，強化應(yīng)急處置，保障出行安全順暢。中隊將深化員工培訓(xùn)，聚焦旅客需求，拓展服務(wù)內(nèi)涵與領(lǐng)域，以熱情行動持續(xù)書寫服務(wù)新篇章，讓昌威服務(wù)的品牌形象更加深入人心，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實作風(fēng)，推動服務(wù)提質(zhì)增效，用心守護旅途平安，為車站安全運營與社會正能量傳播貢獻(xiàn)昌威力量。
供稿：范永鳳
審核：孫海龍、傅奕博
發(fā)布：韓雪
魯公網(wǎng)安備 37079402000666號 